今後の診療について

院長の内田です。

ホームページをご覧の皆様へお伝えしたいことがあります。

昨日、グーグルマップのクチコミにこのような投稿がされました。

これはお願いなのですが、調整の際に今回どのような処置をしたのか、あとどのくらいで終わりそうかの目安をご説明いただけないでしょうか。1人の枠が15分しかないため難しいのかもしれませんが、状況が分からないまま通い続けるのは不安です。また、こちらから質問した際に面倒そうな顔をされるのも悲しいです。

この投稿を見まして非常にショックを受けました。

私自身、患者様に対してはより良い治療結果を提供するために誠心誠意、尽力してきたつもりです。説明に関しても私個人としましては、その日の治療内容、今後の治療の方向性などについてご理解いただけるように説明してきたつもりです。確かに治療期間に関して明言はしていません。これは予測は出来ても約束は出来ないからです。診療開始時に全ての患者様にお伝えしていますが、治療期間を決める要素は①重症度②協力度③こだわりで決まります。私自身こだわりは強いと思っていますが、これは患者様も私と同じように、より良い結果を求めていらっしゃるという共通意識をもった同志として診療をしているからです。

また当院の患者様であればご存じかと思いますが、特定の曜日や時間帯によっては非常に忙しく診療させていただいております。その中で患者様にはお待ちいただき大変ご迷惑をおかけしておりますが、なるべく素早い診療を心がけています。また水曜日に関しては、診療時間を通常の診療日よりも２時間延長して診療しております。正直申し上げて体力的に辛いです。持病の腰痛を我慢しながら診療しています。これらのことも患者様のご要望に応えるため、粉骨砕身の気持ちで取り組んでまいりましたが、上記のようなクチコミを頂戴しまして、考えを改める時期にきていると考えています。

クチコミにあるように、患者様の質問に対し、実際私は面倒そうな顔をしていたのでしょう。

そして恐らく面倒だったのだと思います。

これは非常に問題だと思っていますし、反省すべきことだと思っています。

ただ、患者様に対して面倒だと思ってしまう程、忙しい曜日や時間帯があるということだとも思っています。

そこで今後、忙しい曜日や時間帯は予約の状況を緩和させていきます。

そのため、それらの曜日、時間帯にお出での患者様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、予約はこれまでより取りづらくなってしまうかと思います。

しかしながら患者様にこのようなクチコミを書かせてしまうことは、私としても心外です。

なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。